Quali informazioni sono importanti per il supporto del prodotto?

Per poterti aiutare al meglio ti chiediamo le seguenti informazioni:

• Qual è la tua richiesta?
  
  
• Quale area di prodotto (amministrazione, installazione, sincronizzazione AD/EntraID, connettore AD CS, accesso alle applicazioni, gestione YubiKey, crittografia, accesso agli archivi rimovibili, gestore password, criteri di privacy di Windows, ...)?
  
  
• Il server si trova nel cloud (SaaS), presso il tuo fornitore di servizi (MSP) o in locale (on-prem)?
  
  
• Quale componente (agente, browser, server, servizio di sincronizzazione AD, ...)
  
  
• Qual è il comportamento desiderato ed effettivo?
  
  
• A che punto si è verificato il comportamento?

• File di registro

  • I file di registro del Agente Appterix È possibile trovarli nella cartella: C:\ProgramData\Appterix\Logs.
    
    
  • Sul server, i file di log si trovano nel rispettivo percorso di installazione quando l'installazione è locale. Server Appterix e la Piattaforma EgoMindDi default, le cartelle sono le seguenti:
    
    Server Appterix: C:\Program Files\EgoMind\Appterix Server\Logs
    Piattaforma EgoMind: C:\Program Files\EgoMind\EM Platform Server\Logs
    
    
  • Per la sincronizzazione di Active Directory, l'installazione del Servizio di sincronizzazione EM AD Obbligatorio. I file di registro per questo componente si trovano nella cartella C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs.
    
    
  • I file di registro di Routine di installazione Il componente server si trova nel profilo utente, nella cartella AppData\Local\Temp.
     
  • Erforderliche Informazioni sul browser È possibile ottenere queste informazioni accedendo all'interfaccia Web (tramite screenshot o copia in un file di testo): F12 + Console
    
    
  • Se necessiti di assistenza per l'integrazione dei servizi di certificazione AD, genera il report sullo stato di salute tramite il pannello di controllo del servizio di sincronizzazione AD di EM. Pannello di controllo del servizio di sincronizzazione AD EM La versione standard si trova nella cartella C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils come file eseguibile (EMADSyncService.ControlPanel.exe).
    
    

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