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Desideriamo fornirti il supporto migliore e più rapido in caso di domande o incertezze. Per avere un quadro completo della situazione vi chiediamo di fornire poche ma necessarie informazioni.
Attraverso il canale di supporto scritto, riceviamo le vostre preoccupazioni 24 ore su 24, riduciamo i tempi di attesa, coordiniamo immediatamente l'ulteriore processo e troviamo più rapidamente una soluzione ai vostri problemi.
Si prega di utilizzare il modulo di supporto o di inviarci un'e-mail con le informazioni pertinenti come prodotto, componente, ora, descrizione, file di registro* e screenshot a support@appterix.eu
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Informazioni richieste
Per poterti aiutare al meglio ti chiediamo le seguenti informazioni:
- Qual è la tua richiesta?
- Quale area di prodotto (amministrazione, installazione, sincronizzazione AD/EntraID, connettore AD CS, accesso alle applicazioni, gestione YubiKey, crittografia, accesso agli archivi rimovibili, gestore password, criteri di privacy di Windows, ...)?
- Il server si trova nel cloud (SaaS), presso il tuo fornitore di servizi (MSP) o in locale (on-prem)?
- Quale componente (agente, browser, server, servizio di sincronizzazione AD, ...)
- Qual è il comportamento desiderato ed effettivo?
- A che punto si è verificato il comportamento?
* File di registro
- I file di registro del Agente Appterix È possibile trovarli nella cartella: C:\ProgramData\Appterix\Logs.
- Sul server, i file di log si trovano nel rispettivo percorso di installazione quando l'installazione è locale. Server Appterix e la Piattaforma EgoMindDi default, le cartelle sono le seguenti:
Server Appterix: C:\Program Files\EgoMind\Appterix Server\Logs
Piattaforma EgoMind: C:\Program Files\EgoMind\EM Platform Server\Logs - Per la sincronizzazione di Active Directory, l'installazione del Servizio di sincronizzazione EM AD Obbligatorio. I file di registro per questo componente si trovano nella cartella C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs.
- I file di registro di Routine di installazione Il componente server si trova nel profilo utente, nella cartella AppData\Local\Temp.
- Erforderliche Informazioni sul browser È possibile ottenere queste informazioni accedendo all'interfaccia Web (tramite screenshot o copia in un file di testo): F12 + Console
- Se necessiti di assistenza per l'integrazione dei servizi di certificazione AD, genera il report sullo stato di salute tramite il pannello di controllo del servizio di sincronizzazione AD di EM. Pannello di controllo del servizio di sincronizzazione AD EM La versione standard si trova nella cartella C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils come file eseguibile (EMADSyncService.ControlPanel.exe).
- I file di registro del Agente Appterix È possibile trovarli nella cartella: C:\ProgramData\Appterix\Logs.
Si prega di inviare queste informazioni tramite Modulo di supporto o E-mail a noi. Analizzeremo quindi il tuo ticket di supporto e ti ricontatteremo il più rapidamente possibile.
Cosa succede dopo una richiesta di supporto per l'input?
La richiesta verrà inoltrata direttamente al nostro reparto di supporto per le indagini sul problema. Per problemi di usabilità, stiamo valutando ulteriori opzioni di supporto. In caso di compromissioni funzionali, dopo la riproduzione inoltriamo la richiesta allo sviluppo per ulteriori misure.
In caso di riscontri o domande, ti contatteremo il più rapidamente possibile.
Se hai difficoltà a compilare e caricare file tramite il modulo del forum, inviaci un'e-mail con le informazioni pertinenti come prodotto, componente, ora, descrizione, file di registro e screenshot support@appterix.eu